Funzionalità

Caratteristiche

• Interfacciabile a qualsiasi tipo di linea: ISDN, primario e VoIP.
• Linee telefoniche, profili utente e interni illimitati, grazie alla piena scalabilità del prodotto.
• Ogni operatore può essere impiegato su più dispositivi e specifiche funzioni.
• Gestione avanzata per il controllo delle chiamate verso l’esterno: pin di autorizzazione, utenti pinless, filtri temporali, gestione per gruppi e per prefissi.
• Gestione delle code e degli operatori.
• Casella vocale con notifica di ricezione e memorizzazione storica dei messaggi o invio del messaggio su casella di posta elettronica.
• Gestione attesa cliente: annuncio posizione in coda con frequenza impostabile e stima del tempo di attesa, annunci periodici con IVR attivo, tempo limite in coda, tempo limite di squillo all’operatore, invio annuncio audio all’operatore con notifica del tempo di attesa del chiamante.
• Supporto selezione passante.
• Condivisione stati degli operatori.
• Gruppi di squillo anche con interni appartenenti a sedi remote.
• Gestione orari e comportamenti delle chiamate: Giorno-Notte, Time condition e Time group.
• Politiche di smistamento (ACD): squillo simultaneo, minor numero di chiamate nella coda, minore numero di chiamate completate nella coda, random, random con peso, round robin con memoria, lineare.
• Gestione chiamata su fallimento dell’inoltro, gruppo occupato e gruppo non raggiungibile.
• Gestione chiamata su durata massima squillo.
• Gestione eventi su limite chiamate entranti, linee entranti o su limite chiamate accodate.
• Blacklist: blocco chiamate indesiderate.
• IVR interattivo.

Caratteristiche avanzate

• Web Services per interfacciamento applicativi e data-base (SOAP, RESTful, AJAX, …).
• Pannelli dedicati al controllo del singolo cliente.
• Statistiche avanzate basate su motore Big Data.
• Autenticazione locale, LDAP, Active Directory o qualunque Web Services.
• Protezione avanzata mediante accesso a due fattori OTP.
• Funzionalità avanzate di ascolto per controllo e gestione della formazione.
• Motore Advanced Progressive.
• Funzione di Callback.
• Registrazione delle chiamate per linea.
• Gestione delle priorità e delle code.
• Pannello di memorizzazione e controllo di tutte le chiamate con accesso diretto alle registrazioni.
• Interfacce di accesso separate per Dashboard – Sistema OTP di autenticazione – Barra telefonica.

Moduli aggiuntivi

• Modulo chat.
• Modulo video-comunicazione.
• Modulo Fax.
• Sistema avanzato multilingua per gestione della mediazione linguistica testato in contesti di emergenza/urgenza.

Esclusive

• Analisi dell’attività non telefonica.